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[成功的危机公关案例]每年“315”,各路公关躁动

本周五(3月15日),又到国际性消费者权益日。这些天,各级工商业政府部门及消协组织相继公布侵犯消费者权利个案,不少饱受维权之困的群众也选择在这个时候披露案件,试图寻求不少人帮助。尽管时至今日新闻媒体仍然在呼吁“整天都是315”,然而每到这个结点,“打假”“维权”“公正”等字句还是备受关注。



用心的的人发现,每到一年的“315”,各路公关就开始躁动不安。企业自己的公关机构自不待言,社会的公关、专家等也争相出动,揣测315维权各个领域及热点,试图在几周的“315”经济发展中一展身手。一些平常就投诉缠身的企业堪称如临大敌,不惜花大价格制定公关方针,确保稳定度过这个“315”。



种种躁动、盲动和各种支招,也许能够给企业注射一针强心剂,使之在面对维权风潮的时候多一些淡定,但更多时候,不过是给乃是的公关专家提供了一单生意而已。因此给社会上金融机构体制建设工程带来的灼伤,更不用多言。



只不过,与其惶恐不安地找公关专家,去搞一些亡羊补牢堵塞安全漏洞的事,为什么不从一开始就把危机消灭掉呢?



很多消费者各个领域的维权问题起始点非常简单。若是实体、孤立的问题,只要把这些问题解决好就可以了;若是常态化、集中爆发的问题,则说明企业本身的管理工作运行有问题,再好的公关也没用。而所有这些问题,只不过都关系到企业如何对待消费者的问题。只得彻底改变程序、提升的产品和服务质量,真诚高处对消费者,才能够彻底消弭纠纷,化解危机。把管理工作做在平常,而不是临机抱佛脚,多一些诚恳与和气,沟通流畅,相信会避免很多避免的困难。



“315”不该成为公关的节日,消费者维权是消费者的法定基本权利,不会因为任何公关而被减损。企业也好,店家也罢,准确的选择应该是改进程序中、提高质量、第一时间解决,任何扯皮、推诿乃至公关等等,都是在舍本逐末,都只能加剧香港市民的不信赖,并在滚雪球般的发酵中让品牌形象崩塌。本文位址:每年“315”,各路公关躁动不安危机公关专家争相出动www://http.dxk123.网站/wjgg/17725634091.htm



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